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Aqui na Focinharia a gente se esforça para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entretanto, pode ocorrer de você precisar trocar ou decidir devolver algum produto que tenha comprado em nosso site.

Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, primeiramente entre em contato conosco através do e-mail contato@focinharia.com.br e nos informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução. Em até 3 (três) dias úteis lhe enviaremos um e-mail com os próximos passos.

 

Importante: NUNCA receba seu pedido caso a embalagem esteja violada. Recuse ao carteiro e entre em contato através do e-mail contato@focinharia.com.br ou através de um de nossos telefones o mais breve possível para que possamos tomar as devidas providências junto aos Correios.

 

 

Política de Trocas e Devoluções 

Ao enviar de volta um produto para troca ou devolução, o mesmo deve estar sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal. A Focinharia NÃO fará a troca de produtos que não estiverem nestas condições.

 

Troca por Defeito de Fabricação

Temos cuidado e controle rígidos ao separar e embalar seu pedido, mas eventualmente pode ocorrer de um produto apresentar defeito de fabricação. 

A troca neste caso poderá ser feita apenas se constatado vício ou defeito, no prazo de até 7 (sete) dias corridos desde o recebimento do produto. 

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre a troca por outro produto ou a restituição do valor pago (incluindo o valor do frete). 

 

Devolução por Arrependimento

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em um prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Se constatado perfeito estado de funcionamento, em embalagem original, com todos os itens e acessórios inclusos e acompanhado da Nota Fiscal, o valor do produto será devolvido em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa empresa. O valor do frete de envio NÃO será devolvido.


Dúvidas? Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento: 

- E-mail: contato@focinharia.com.br

- Whatsapp(51) 99618-7244